宏健醫療集團 ProHealth Medical Group

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付款條款

宏健醫療手機應用程式

本付款條款管轄透過宏健醫療手機應用程式（「本手機應用程式」）作出的所有付款。文中「我們」、「我們的」、「PMG」、「宏健醫療」及「宏健醫療集團」指 宏健醫療集團有限公司 及其控股公司、附屬公司、關聯公司及相關公司。「您」、「您的」指本手機應用程式的任何使用者。

一經透過本手機應用程式付款，即表示您同意本付款條款。本付款條款構成我們使用者條款及細則（特別是第 5 條及第 7 條）及私隱政策聲明的一部分，並應一併閱讀。如就付款或退款事宜有任何衝突，概以本付款條款為準。

1. 付款方式

1.1 我們接受透過本手機應用程式提供的付款方式付款，包括：(a) 信用卡；(b) 扣帳卡；(c) 電子錢包；(d) 銀行轉帳；(e) 轉數快（FPS）；(f) PayMe；(g) 支付寶香港；(h) 微信支付香港；及 (i) 我們不時引入的任何其他付款方式。

1.2 您必須獲授權使用您所選擇的付款方式。

1.3 我們可能隨時新增、移除或更改接受的付款方式，而無需通知。

1.4 我們可能使用第三方付款處理商。其條款及私隱政策亦可能適用。除法律要求外，我們對其作為或不作為概不負責。

1.5 我們不會儲存完整卡號。付款資料由我們的付款處理商按照 PCI DSS 及我們的私隱政策處理。

1.6 透過支付寶、微信支付或信用卡進行的交易，均經由安全的第三方付款閘道處理。我們不控制該等閘道，除法律要求外，對其作為或不作為概不負責。

2. 貨幣及稅項

2.1 除另有說明外，所有金額均以港元計。

2.2 您須負責您購買時適用的任何稅項、關稅、徵費或費用。

2.3 如您的付款方式以不同貨幣發行，您的銀行或發卡機構可能收取匯率及費用。我們對該等費用概不負責。

3. 預付款

3.1 部分服務、產品或預約可能要求在提供、確認或預留服務前全額預付款。

3.2 金額及時間將於結帳時或服務說明中顯示。

3.3 除我們明確確認外，預付款並不保證特定醫護提供者、時段或產品的可用性。

3.4 如我們無法提供已預付的服務，我們將按照第 7 條提供退款或重新安排。

3.5 預付款可能適用於遙距醫療、疫苗接種、健康檢查套餐、專科診症、健康設備及健康產品，以及需要預留時段或第三方提供者的程序。

4. 訂金

4.1 部分服務可能要求訂金以預留預約、程序、健康檢查、疫苗接種、健康設備或健康產品。

4.2 訂金為總費用的一部分，將用於抵扣最終應付金額。除另有明確說明外，訂金並非獨立費用。

4.3 如您於許可取消期限外取消或未能出席，訂金可能按照第 7 條被沒收。

4.4 除我們明確確認外，訂金並不保證特定提供者、時段或產品的可用性。

4.5 如訂金是支付予第三方提供者，其取消及沒收規則亦可能適用。

5. 首期

5.1 如服務分階段或在一段期間內提供，我們可能要求支付首期。

5.2 首期將用於抵扣總費用。

5.3 如您未能於到期時支付餘款，我們可能暫停或取消服務，而首期可能按照第 7 條被沒收。

5.4 金額及時間將於結帳時或服務說明中顯示。

5.5 首期可能適用於多次療程計劃、牙科或矯齒計劃、分階段提供的健康計劃、手術或程序套餐，以及長期健康設備或監測計劃。

6. 授權收費、結帳準確性及付款失敗

6.1 一經提供您的付款詳情，即表示您授權我們及我們的付款處理商收取結帳時顯示的金額，包括預付款、訂金、首期及任何到期餘款。

6.2 除您已同意額外收費（例如缺席費或取消費）外，我們不會收取高於您已授權的金額。

6.3 請於結帳前確保所有預約詳情、所選服務、個人資料及付款金額準確無誤。我們對因結帳時提交的資料不準確而引起的問題概不負責。

6.4 一經進行結帳並確認付款，即表示您同意遵守我們的診所時間表、取消及重新預約政策，該等政策載於本付款條款及使用者條款及細則。

6.5 如付款失敗、被拒或被撤銷，我們可能：(a) 暫停或取消您的預約、訂單或帳戶；(b) 要求提供替代付款方式；及 (c) 收取合理行政費用。

6.6 您須負責任何退款爭議，我們可能收回相關合理費用。

6.7 如有未付款項，我們可能暫停您的帳戶，並將事宜轉交債務追收機構或採取法律行動。

7. 退款政策

本第 7 條應與使用者條款及細則第 5 條一併閱讀。如有任何衝突，就付款及退款事宜概以本第 7 條為準。

7.1 一般原則

7.1.1 退款受本付款條款及購買時顯示的任何退款政策規限。

7.1.2 作為一般原則，已處理的付款一經確認即不可退還，惟本第 7 條明確規定或法律要求者除外。

7.1.3 退款按您實際支付的金額計算，而非任何未折扣、標價或推廣價格，除非另有明確說明。

7.1.4 退款將盡可能退回原付款方式。

7.1.5 退款受您在適用香港法律下不可排除的權利規限，包括《貨品售賣條例》（第 26 章）、《服務提供（隱含條款）條例》（第 457 章）及《商品說明條例》（第 362 章）。

7.1.6 如法律要求退款，我們將按照法律處理。

7.2 我們取消時的退款

7.2.1 如我們取消而您已付款，我們將提供：(a) 就已取消服務已付金額的全額退款；或 (b) 重新安排，由您選擇，但因您的作為或不作為而導致的取消除外。

7.2.2 如我們因不可抗力或不可抗拒的不利情況（包括颱風、自然災害、地震、停電、政府行為、流行病、疫情、社會事件、罷工，或人手短缺或工業行動等人為因素）而取消，我們將提供退款或重新安排。

7.2.3 如我們取消套票或組合的一部分，退款將按已取消部分的未折扣價格計算，除非套票或組合條款另有規定。

7.3 您於許可期間內取消時的退款

7.3.1 如您於預約時所述明的取消期限內取消，我們將退還已付金額，扣除結帳時所述明的任何不可退還訂金或行政費用。

7.3.2 取消期限可能因服務而異：

服務類型一般取消期限一般扣除
標準普通科診症預約前 24 小時無
專科診症預約前 48 小時可能保留訂金
疫苗接種預約前 24 小時可能保留訂金
健康檢查預約前 48–72 小時訂金或行政費用
遙距醫療預約前 2–4 小時無或小額費用
健康設備 / 產品發貨前退貨運費及手續費
多次療程套票首次療程前已使用療程的未折扣價格

7.3.3 適用的取消期限及扣除將於結帳時或服務說明中顯示。如有任何不一致，概以結帳時的披露為準。

7.3.4 取消必須透過本手機應用程式、電郵或我們指定的任何其他方式作出。

7.4 您於許可期間外取消時的退款

7.4.1 如您於許可期間外取消或未能出席，我們可能：(a) 保留訂金、預付款或首期；(b) 收取取消費或缺席費；及 (c) 拒絕退款。

7.4.2 保留或收取的金額將屬合理，並將於結帳時或服務說明中披露。

7.4.3 如您因醫療理由並附有醫生證明而取消，我們可酌情提供重新安排或退款，扣除任何不可收回的第三方成本。

7.5 已提供服務的退款

7.5.1 已提供服務的費用不可退還，除非：(a) 該服務未按照本付款條款、使用者條款及細則或適用法律提供；(b) 該服務有缺陷、不安全，或未以合理謹慎及技術提供；或 (c) 法律要求退款。

7.5.2 如您認為服務未妥善提供，您必須於服務日期後 30 天內聯絡我們，並提供詳情及支持證據。

7.5.3 我們將在合理時間內調查並回覆。如我們同意，我們可能提供退款、部分退款、重新安排或重新提供服務。

7.6 健康設備及健康產品的退款

7.6.1 PMG 供應的健康設備及健康產品的退款受購買時所述明的退貨政策及任何不可排除的法定權利規限。

7.6.2 基於衛生及安全理由，某些物品一經開封或使用後可能不可退貨，除非有缺陷。例子包括：已開封的 CGM 感應器；已使用的切藥器；已開封的消耗品；基於衛生考慮而已開封或使用的穿戴式裝置；已開封的睡眠窒息症監測配件；及購買時標示為不可退貨的物品。

7.6.3 如物品有缺陷，您必須在合理時間內通知我們。我們將按照《貨品售賣條例》（第 26 章）及製造商保養安排更換、維修或退款。

7.6.4 除物品有缺陷或法律要求退貨外，退貨運費可能由您承擔。

7.6.5 退款可能在法律允許範圍內收取重新上架或手續費。

7.7 遙距醫療的退款

7.7.1 如遙距醫療診症因我們一方的技術故障而無法完成，我們將提供重新安排或退款。

7.7.2 如故障在您一方（例如沒有互聯網、裝置不兼容、未能出席），我們可能不予退款。

7.7.3 如診症由醫護提供者因臨床或安全理由終止，我們可能提供部分退款或重新安排。

7.7.4 如已發出處方，診金一般不可退還。

7.8 套票及組合的退款

7.8.1 退款將按已使用服務的未折扣價格計算。

7.8.2 餘額（如有）可獲退還，扣除任何不可退還訂金或行政費用。

7.8.3 如套票或組合包含免費項目，免費項目的價值可能從任何退款中扣除。

7.8.4 如套票或組合受最低承諾期規限，提早終止可能導致退款減少或不予退款，並將於購買時披露。

7.9 推廣或折扣項目的退款

7.9.1 推廣、折扣、組合或免費項目可能不可退還及不可轉讓。

7.9.2 如允許退款，將按您實際支付的金額計算，而非未折扣價格，除非法律要求。

7.10 第三方提供者服務的退款

7.10.1 如服務由第三方提供者提供，其退款及取消規則可能適用。

7.10.2 我們會在切實可行範圍內於結帳時披露。

7.10.3 我們將盡合理努力協助您，但除法律要求外，我們對第三方提供者的作為或不作為概不負責。

7.11 退款方式及時間

7.11.1 退款將盡可能退回原付款方式。

7.11.2 退款可能需要 7 至 30 個營業日處理，視乎付款提供者、銀行或發卡機構而定。

7.11.3 我們對第三方造成的延遲概不負責。

7.11.4 如原付款方式不再可用，我們可酌情以另一方式退款，但須符合適用法律。

7.11.5 除法律要求外，退款不會以現金方式作出。

7.12 退款手續費

7.12.1 我們可能從任何退款中扣除合理手續費，以支付付款處理、行政及銀行費用。

7.12.2 手續費金額（如有）將於購買時或處理退款前披露。

7.12.3 如法律要求退款，我們不會扣減會使退款低於法律要求金額的手續費。

7.12.4 手續費不會超過處理退款的實際或合理成本。

7.13 不可替代

7.13.1 已付金額、訂金、預付款及首期不可轉讓，且不可替代其他服務、產品、預約、套票、會籍或人士，除非我們以書面明確同意。

7.13.2 任何未經我們書面同意而試圖轉讓或替代的行為，可能導致取消而不予退款。

7.14 退款爭議及付款爭議

7.14.1 如您提出退款爭議或付款爭議，我們可能在調查期間暫停您的帳戶及任何待處理的預約或訂單。

7.14.2 如退款爭議不成功，您仍須負責該金額，我們可能收取合理費用。

7.14.3 本條並不阻止您行使卡組織規則或適用法律下的合法權利。

7.15 抵銷

7.15.1 我們可能以您欠我們的任何金額，抵銷應退還給您的任何退款。

7.16 退款要求

7.16.1 退款要求必須以書面方式向第 15 條的聯絡詳情提出。

7.16.2 您的要求應包括：(a) 您的姓名及帳戶資料；(b) 預約、訂單或交易參考編號；(c) 申索金額；(d) 退款理由；及 (e) 支持文件。

7.16.3 我們將在合理時間內確認收到您的要求，並力求在 14 個營業日內回覆。

7.16.4 如我們需要更多資料，我們將聯絡您。

8. 不可退還的情況

以下情況已付金額可能不可退還：

9. 退款手續費

9.1 我們可能從任何退款中扣除合理手續費，以支付付款處理、行政及銀行費用。

9.2 手續費金額（如有）將於購買時或處理退款前披露。

9.3 如法律要求退款，我們不會扣減會使退款低於法律要求金額的手續費。

10. 不可替代

10.1 已付金額、訂金、預付款及首期不可轉讓，且不可替代其他服務、產品、預約、套票、會籍或人士，除非我們以書面明確同意。

10.2 任何未經我們書面同意而試圖轉讓或替代的行為，可能導致取消而不予退款。

11. 退款爭議及付款爭議

11.1 如您提出退款爭議或付款爭議，我們可能在調查期間暫停您的帳戶及任何待處理的預約或訂單。

11.2 如退款爭議不成功，您仍須負責該金額，我們可能收取合理費用。

11.3 本條並不阻止您行使卡組織規則或適用法律下的合法權利。

12. 抵銷

12.1 我們可能以您欠我們的任何金額，抵銷應退還給您的任何退款。

13. 付款條款變更

13.1 我們可能不時更改本付款條款。除法律要求外，更改不會影響已確認並已付款的預約、訂單或服務。

13.2 您應在透過本手機應用程式付款前查閱本付款條款。

14. 管轄法律

14.1 本付款條款受中華人民共和國香港特別行政區法律管轄。

14.2 您同意接受香港法院的專屬司法管轄權。

15. 聯絡我們

如您對本付款條款有任何疑問，您可寫信至 宏健醫療集團有限公司，香港九龍荔枝角道 833 號 Liberte Place 1 樓 105A 室，或電郵至 billing@prohealthmedical.com.hk，或致電 3165 1460。

16. 語言

本付款條款的原始英文版本已翻譯成中文。如英文版本與中文版本之間出現任何不一致，概以英文版本為準，但適用法律另有要求者除外。